返金ポリシー

1. お届け済みのeSIMはキャンセルできません

eSIMは、お支払いと同時に当社のネットワークパートナーによってお客様向けに発行され、QRコードとアクティベーションコードがすぐにメールで送信されます。当社のネットワークパートナーは発行済みのeSIMを返金しないため、QRコードとアクティベーションコードをメールでお送りした後は、一度もインストールしていない場合や旅行の予定が変更になった場合も含め、eSIMのキャンセルや返金はできません。ご購入前に、お使いのスマートフォンがeSIMに対応していること、SIMロックがかかっていないこと、そしてプランが渡航先に対応していることをご確認ください。

まだインストールしていないeSIMは、通常、購入後180日間インストールできます。

2. 接続できないeSIM

eSIMをインストールしたにもかかわらず、当社または当社のネットワークパートナー側の問題により、プランの対象国で接続できない場合は、プランの有効期間内に当社までご連絡ください。まずは接続できるようサポートいたします。ほとんどの問題は、eSIM回線のデータローミングをオンにする、提携ネットワークを手動で選択する、またはスマートフォンを再起動することで解決します。解決できない場合は、代替のeSIMをお送りするか、代金の全額を返金いたします。

3. お支払い後に届かない場合

決済されたにもかかわらずeSIMやチャージが届かない場合は、迷惑メールフォルダとマイeSIMページをご確認のうえ、当社までご連絡ください。 当社がお届けするか、お届けできない場合は全額を返金いたします。

4. 返金できない場合

• QRコードとアクティベーションコードがメールで送信済みで、その理由が第2項および第3項に該当しない場合（例：予定の変更、旅行の中止、一度もインストールしていないeSIMなど）。
• eSIMがインストールされ、正常に接続できる場合（データの一部しか使用していない場合も含みます）。
• スマートフォンがeSIMに対応していない、またはSIMロックがかかっている場合。
• チャージがeSIMに正常に追加された場合。チャージが失敗した場合や、当社側の問題で機能しない場合は、第2項および第3項の対象となります。

5. 返金の申請方法

までメールいただくか、お問い合わせフォームをご利用のうえ、以下をお知らせください：

• ご注文時のメールアドレス
• 注文番号またはeSIMのICCID（どちらもご注文時のメールとマイeSIMページに記載されています）
• 発生した問題の簡単な説明

24時間以内にご返信します。

6. 返金の受け取り方法

承認された返金は、5〜7営業日以内に、PayPalでご利用になったお支払い方法（PayPal残高、カードまたは銀行口座）に返金されます。お支払いいただいた代金の全額を米ドルで返金いたします。銀行で通貨換算が行われた場合、為替レートの影響により、明細上の金額がわずかに異なることがあります。

7. お客様の法的権利

本ポリシーは、お客様に適用される消費者保護法に基づいてお客様が有するいかなる権利も制限するものではありません。

8. 返金の対応窓口

Dubai eSIMは、eSIM Hubの国別ストアのひとつです。 DevTeam Co., Ltd.の同じチームが、eSIM Hubおよびすべての国別ストアの注文、お支払い、返金を担当しています。