환불 정책

1. 발송된 eSIM은 취소할 수 없습니다

eSIM은 결제 즉시 당사 네트워크 파트너가 귀하를 위해 발급하며, QR 코드와 활성화 코드는 곧바로 이메일로 발송됩니다. 당사 네트워크 파트너는 발급된 eSIM을 환불하지 않으므로, QR 코드와 활성화 코드가 이메일로 발송된 후에는 eSIM을 설치하지 않았거나 여행 일정이 변경된 경우를 포함하여 eSIM을 취소하거나 환불할 수 없습니다. 구매 전에 휴대폰이 eSIM을 지원하는지, 통신사에 잠겨 있지 않은지, 요금제가 여행지를 지원하는지 확인해 주시기 바랍니다.

아직 설치하지 않은 eSIM은 일반적으로 구매 후 180일 동안 설치할 수 있습니다.

2. 연결되지 않는 eSIM

eSIM을 설치했으나 당사 또는 당사 네트워크 파트너 측의 문제로 요금제가 지원하는 국가에서 연결되지 않는 경우, 요금제 유효 기간 내에 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 먼저 eSIM이 작동하도록 도와드립니다. 대부분의 문제는 eSIM 회선의 데이터 로밍을 켜거나, 파트너 네트워크를 수동으로 선택하거나, 휴대폰을 재시작하면 해결됩니다. 문제를 해결할 수 없는 경우 교체용 eSIM을 보내 드리거나 전액 환불해 드립니다.

3. 결제 후 발송되지 않은 경우

결제되었는데 eSIM 또는 충전을 받지 못하셨다면 스팸함과 내 eSIM 페이지를 확인하신 후 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 이를 제공해 드리며, 제공할 수 없는 경우 전액 환불해 드립니다.

4. 환불이 불가능한 경우

• QR 코드와 활성화 코드가 이메일로 발송되었고, 그 사유가 제2항 및 제3항에 해당하지 않는 경우(예: 일정 변경, 여행 취소, 설치하지 않은 eSIM).
• eSIM이 설치되어 정상적으로 연결되는 경우(데이터를 일부만 사용한 경우 포함).
• 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠겨 있는 경우.
• 충전이 eSIM에 정상적으로 추가된 경우. 충전에 실패했거나 당사 측 문제로 작동하지 않는 충전에는 제2항 및 제3항이 적용됩니다.

5. 환불 요청 방법

이메일() 또는 문의 양식을 통해 문의해 주시고, 다음 내용을 포함해 주시기 바랍니다:

• 주문 시 사용한 이메일 주소
• 주문 번호 또는 eSIM의 ICCID(둘 다 주문 이메일과 내 eSIM 페이지에서 확인할 수 있습니다)
• 발생한 문제에 대한 간단한 설명

24시간 이내에 답변드려요.

6. 환불 금액 지급 방법

승인된 환불 금액은 영업일 기준 5–7일 이내에 PayPal에서 사용하신 결제 수단(PayPal 잔액, 카드 또는 은행 계좌)으로 반환됩니다. 당사는 결제하신 금액 전액을 미국 달러로 환불합니다. 은행에서 통화를 환전한 경우, 환율 차이로 인해 명세서상의 금액이 약간 다를 수 있습니다.

7. 법적 권리

본 정책은 귀하에게 적용되는 소비자 보호 법률에 따른 귀하의 권리를 제한하지 않습니다.

8. 환불 처리 담당

Dubai eSIM은 eSIM Hub의 국가별 스토어 중 하나입니다. DevTeam Co., Ltd.의 동일한 팀이 eSIM Hub와 모든 국가별 스토어의 주문, 결제, 환불을 처리합니다.